Existe-t-il une offre gratuite ?
Non. Neartail est un produit payant avec un essai gratuit de 7 jours. Les 20 premières réponses sont gratuites pendant la période d'essai. Vous devrez souscrire à l'offre payante pour continuer à utiliser Neartail après la fin de votre essai ou pour collecter plus de 20 réponses.
Qu'est-ce qu'une réponse ?
Une réponse est un envoi de formulaire par l'un de vos utilisateurs. Chaque fois que quelqu'un remplit votre formulaire et l'envoie, cela compte comme une réponse dans votre limite mensuelle. Le nombre de réponses que vous pouvez collecter par mois dépend de votre abonnement.
La limite mensuelle de réponses s'applique-t-elle par formulaire ou à tous les formulaires ?
La limite de réponses ne s'applique pas par formulaire ; c'est le total des réponses de tous vos formulaires réunis. Le compteur repart à zéro chaque mois. Si vous devez collecter plus de réponses, vous pouvez passer à une offre avec une limite de réponses plus élevée.
Combien d'utilisateurs chaque offre d'abonnement prend-elle en charge ?
Les offres individuelles prennent en charge un seul utilisateur et l'abonnement est lié à l'adresse e-mail utilisée pour s'abonner. Si vous avez besoin de plusieurs licences avec une facturation centralisée, souscrivez à l'offre Growth, qui inclut 5 licences utilisateur. Vous pouvez ajouter des utilisateurs comme éditeurs pour qu'ils créent leurs propres formulaires et collectent des réponses. Vous pouvez aussi les ajouter comme collaborateurs pour qu'ils gèrent seulement les réponses ou partagent le formulaire pour collecter des réponses. Vous pouvez ajouter d'autres utilisateurs à mesure que vous étendez l'outil à d'autres équipes. Contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus sur notre offre Enterprise.
Les collaborateurs ont-ils besoin de leur propre abonnement payant ?
Avec les offres individuelles, oui. Les collaborateurs reçoivent automatiquement un essai gratuit quand ils acceptent votre invitation et, à la fin de l'essai, ils peuvent souscrire à l'offre payante avec leur propre compte e-mail pour continuer. Si vous préférez couvrir votre équipe avec un seul abonnement et une facturation centralisée, utilisez l'offre Growth, qui inclut 5 licences utilisateur.
Si vous avez seulement besoin de donner à votre équipe l'accès aux réponses, enregistrez les réponses dans Google Forms, liez-les à Google Sheets et partagez plutôt la feuille. Vous pouvez aussi enregistrer les PDF signés dans votre dossier Google Drive et partager ce dossier. Cela ne nécessite pas d'abonnement.
Puis-je transférer mon abonnement ?
Non. Les offres individuelles ne permettent pas de transférer la propriété ni les abonnements. Si vous souhaitez utiliser un autre compte e-mail, souscrivez à l'offre payante avec ce compte, puis annulez l'abonnement existant. Si vous devez réattribuer des licences entre utilisateurs, souscrivez à l'offre Growth, qui inclut 5 licences utilisateur avec une facturation centralisée.
Comment annuler mon abonnement ?
Vous pouvez gérer votre abonnement depuis votre portail client. Connectez-vous à Neartail, cliquez sur Manage plan, puis sur Cancel plan.
Si vous n'avez pas accès au compte facturé, sachez que l'abonnement est lié à l'adresse e-mail utilisée pour souscrire à l'offre payante. Écrivez à support@neartail.com en indiquant cette adresse e-mail ou les quatre derniers chiffres de la carte débitée avec la date de la dernière transaction et nous retrouverons l'abonnement pour vous.
Si je paie à l'année, puis-je annuler à tout moment ?
Les abonnements mensuels se renouvellent chaque mois et peuvent être annulés à tout moment. Les abonnements annuels sont un contrat de 12 mois et ne sont pas remboursables. Quand vous annulez votre abonnement, il reste valable jusqu'à la fin de la période d'abonnement.
Puis-je obtenir un remboursement partiel si j'annule l'abonnement annuel ?
Oui, vous pouvez en demander un. Le remboursement n'est pas calculé au prorata du prix annuel, car le prix annuel correspond à un contrat de 12 mois à tarif réduit. Si vous annulez avant la fin, les mois utilisés vous sont facturés au tarif mensuel standard et le solde vous est remboursé.
