Formulário de pedido online do seu negócio: o que perguntar
"Como fazer meu cliente revisar o pedido antes de enviar o formulário?"- Google Docs Editors Community
Levar um negócio dos pedidos em papel ou por telefone para um formulário online levanta uma pergunta atrás da outra. 80 pessoas no fórum do Google fizeram uma delas: como deixar os clientes revisarem o pedido antes de enviar. Um Google Form lista os produtos como perguntas, sem carrinho, sem total e sem resumo, e você só descobre que falta um dado de entrega quando o pedido já chegou. Este guia mostra o que um formulário de pedido online deve perguntar e mostrar: categorias, produtos, dados de contato e entrega, um carrinho com o total, pagamento e notificações por email. Os formulários de pedido do Neartail já começam com produtos, um Order Amount e dados de contato prontos, e você pode enviar seu cardápio para começar.
Vamos começar. Leia este guia e depois crie seu formulário de pedido.
Os lockdowns e o distanciamento social mudaram muito o mundo e os consumidores passaram rapidamente para os pedidos online. De mercado, produtos frescos da fazenda e comida de restaurante a carne, material escolar e pedidos antecipados na cantina da escola do seu filho, tudo foi para o online. Este é o melhor momento para o seu pequeno negócio deixar para trás os formulários de pedido impressos e os pedidos por telefone. Agora você precisa mostrar seus produtos, receber pedidos e cobrar pagamentos - tudo ONLINE!
Continue lendo este guia completo sobre como começar e decida o que perguntar no seu formulário de pedido.
Qual é o melhor? E-commerce vs sites vs formulários de pedido
Se você já começou a pesquisar na internet, é possível que tenha ficado meio perdido. Há uma série de soluções, de uma loja de e-commerce e da criação de sites até começar com os modelos prontos de formulário de pedido que todo criador de formulários oferece. Depende do que você vende e de onde estão seus clientes. Mas, na maioria dos casos, o que você precisa é começar com um formulário de pedido online, compartilhá-lo com a sua base de clientes atual e começar a vender. A não ser que você queira conquistar novos clientes, não precisa gastar tempo e dinheiro criando um site próprio ou uma loja de e-commerce.
Para que serve um formulário de pedido?
Na sua loja física você está lá pessoalmente para orientar seus clientes na compra. Mas quando você vende online, seu formulário online precisa fazer isso por você. Um formulário bem organizado e fácil de navegar facilita para os clientes fazerem o pedido e pagarem na hora.
Então o conforto dos seus clientes deve ser a sua prioridade ao criar seu formulário de pedido online.
5 passos para criar um formulário de pedido online atraente
Há duas formas de começar. Você pode escolher um modelo de formulário de pedido e personalizá-lo do seu jeito ou criar um do zero. Em qualquer caso, mantenha o foco em simplificar a vida dos seus clientes e atenda a estas 5 necessidades:
1. Organize e mostre seus produtos/serviços com boas fotos
2. Agrupe os produtos por categorias/tipos para deixar sua lista bem estruturada e fácil de navegar
3. Deixe seus usuários escolherem os produtos e a quantidade que querem para concluir o pedido
4. Permita que informem os dados de entrega, revisem o carrinho, vejam o valor total e as taxas de entrega (imposto sobre vendas, descontos etc.)
5. Ofereça uma ou mais opções de pagamento para que possam pagar online ou dentro do formulário com cartão de crédito
Formato do formulário de pedido
Um formato completo de formulário de pedido deve ter estas 7 seções. Continue lendo para saber o que ter no seu formulário de pedido.
1. Lista de categorias
Quando você tem muitos produtos para oferecer, é sempre bom organizá-los em categorias. Isso não só mantém seu formulário organizado como também permite que seus usuários naveguem dentro e entre as categorias para escolher o que precisam.
2. Lista de produtos
É aqui que seus usuários vão querer ver os produtos que você oferece e muito mais detalhes sobre eles:
- Nome do produto
- Descrição e detalhes da embalagem etc.
- Preço no formato de moeda correto
- Imagem do produto
- Descrições em tópicos (um lembrete do que estão comprando e por quê)
3. Dados de contato do cliente
Você precisa coletar as informações de contato. No mínimo, os campos que você quer ter são:
- Nome
- Sobrenome
- Endereço de e-mail
- Telefone
4. Dados de entrega
Se você oferece entrega, vai pedir o endereço de entrega com
- Número
- Endereço
- Cidade
- Estado
- CEP
- País (se você vende fora do seu país)
Às vezes, se você precisa calcular uma taxa de entrega, pode querer agrupar as cidades e bairros da sua área de entrega em zonas. Aí você precisa pedir aos clientes que escolham a zona em que fica o endereço de entrega.
5. Carrinho & pagamento
Você pode ter listado todos os seus produtos um por um num formulário de pedido de página única. Mesmo assim, mostrar aos clientes o total do pedido, a lista de itens e a quantidade que pediram é absolutamente essencial. Poder revisar o pedido permite que eles sigam em frente, confirmem o pedido e façam o pagamento.
Cálculos dinâmicos
Aqui está uma lista dos cálculos automáticos que você precisa ter no seu formulário de pedido. O ideal é que os totais mudem dinamicamente enquanto os clientes adicionam produtos ao carrinho.
- Total do pedido
- Resumo do pedido com todos os detalhes dos produtos
- Recálculo da quantidade do pedido (principalmente para mercados, quando frutas e verduras às vezes são vendidas por peso e não por unidade)
- Taxa de entrega/frete
- Desconto/cupom
- Imposto sobre vendas
Validações
Às vezes, seu negócio exige um valor ou uma quantidade mínima de pedido para justificar a logística de uma entrega. Então você precisa ter validações para aplicar essa regra no seu formulário de pedido.
- Valor mínimo do pedido
- Quantidade mínima do pedido
6. Pagamento
Neste ponto, seus clientes já conferiram os pedidos e sabem bem o valor, incluindo taxa de entrega, impostos etc. Agora estão prontos para pagar. Você está pronto para deixá-los pagar com segurança? Que opções de pagamento você tem para eles? Sim. Estas são as duas únicas perguntas que você precisa responder bem para eles.
Dê aos seus clientes a chance de pagar o pedido escolhendo um dos vários meios de pagamento oferecidos no seu formulário. Às vezes você pode querer adicionar um link de pagamento ao formulário. Ou pode querer adicionar QR codes das suas carteiras digitais, para que eles paguem pelo celular.
Em qualquer caso, você precisa ter os seguintes campos e instruções claras sobre como concluir o pagamento:
- Link de pagamento/QR code/integração com gateway de pagamento
- Uma pergunta para pedir o código de referência ou os dados do pagamento. Lembre-se: você precisa ter um processo claro para conciliar pedidos e pagamentos.
7. Notificações por e-mail
Formulários online não precisam ser sempre de mão única, só recebendo as informações dos clientes. Você precisa manter uma comunicação contínua com seus clientes até os pedidos chegarem às mãos deles. Enviar uma confirmação do pedido por e-mail é o mínimo para começar. Aqui estão mais alguns momentos em que você pode enviar notificações por e-mail:
- Envie uma notificação para você mesmo quando chegar um novo pedido
- Confirmação do pedido para seus clientes
- Fatura/conta
- Lembretes de pagamento
- Lembretes de retirada
- Avise quando estiver pronto para aceitar novos pedidos para a próxima temporada
Agora escolha o melhor modelo de formulário de pedido para você
Agora, com uma ideia clara do que perguntar e do que mostrar aos seus clientes, você está pronto para escolher o modelo de formulário de pedido certo ou criar o seu.
Para facilitar a escolha, veja a nossa galeria com modelos para o seu negócio que têm todos esses elementos.
Já tem um formulário do Google Forms?
O Google Forms é considerado o melhor para pesquisas e testes, mas há muitos motivos que também fazem dele um dos mais usados para criar formulários de pedido. Então há uma boa chance de você já ter criado seu formulário de pedido com essa ferramenta gratuita. Com certeza você gostou da praticidade de reunir todos os pedidos no Google Sheets.
Mesmo assim, o que você não consegue fazer no formato de formulário de pedido acima com o Google Forms é:
- Configurar carrinho & pagamento com cálculo dinâmico do total e validações
- Integrações de pagamento
- Configurar notificações por e-mail
Para superar essas limitações do Google Forms, você pode criar seu formulário de pedido com o Neartail, que tem tudo isso.
Resumo
Trocar formulários impressos e pedidos por telefone por pedidos online significa decidir o que o seu formulário de pedido online pergunta e mostra. Um formulário de pedido completo tem categorias, produtos, dados de contato e entrega, um carrinho com o total, pagamento e notificações por e-mail. Com o Neartail, seu formulário já começa com produtos, um Order Amount e dados de contato prontos. Crie seu formulário de pedido e comece por eles.
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