2 formas de recibir pedidos de tus clientes por WhatsApp

"Uso Google Forms para recibir los pedidos de los clientes. Ahora mismo mi app principal para el negocio es WhatsApp."- Google Docs Editors Community

Es una pregunta común que 74 personas han hecho en el foro de Google: tus clientes piden con un Google Form, pero tu negocio funciona en WhatsApp. Los pedidos escritos en chats son difíciles de controlar y sumar cada uno a mano lleva tiempo. Hay dos formas de recibir pedidos por WhatsApp. WhatsApp Business es una app gratuita con catálogo, pero no le muestra un total al cliente. Un Google Form también es gratis, pero por sí solo no puede sumar el pedido ni enviarlo a tu WhatsApp. Neartail agrega las dos cosas a tu Google Form: los clientes ven el total del pedido y el pedido llega a tu WhatsApp como un solo mensaje.

Estas son las dos formas de recibir pedidos por WhatsApp y lo que le falta a cada una.

Opción 1: Usa WhatsApp Business para crear tu tienda en línea

WhatsApp Business es una app móvil gratuita. Puedes descargarla para Android o iPhone desde sus tiendas de apps. Estas son algunas funciones de WhatsApp Business que te servirán para crear tu tienda en línea.

Nota: la verificación de WhatsApp Business por ahora está limitada a un pequeño número de negocios que participan en un programa piloto.

Función	Lo que puedes hacer
Crear un catálogo	Te permite crear un catálogo que muestre tus productos con buenas imágenes y precios.
Recibir pedidos	Puedes enviar este catálogo por difusión a tus clientes o ellos pueden encontrarlo en tu perfil. Pueden elegir los productos dentro de su WhatsApp y hacer sus pedidos escribiendo la cantidad que quieren de cada artículo de esta lista.
Cálculo de totales	Un solo pedido se envía como mensajes separados con cada artículo y su cantidad. El total del pedido no se calcula automáticamente.
Datos de entrega	Tus clientes pueden compartir la ubicación de su casa en el mapa en lugar de escribir su dirección de entrega.
Gestión de pedidos & inventario	Recibes los pedidos de tus clientes dentro de WhatsApp. Puedes organizar y seguir el estado de los pedidos creando etiquetas adecuadas como "pedido nuevo", "en proceso", "entregado" etc. y asignándolas. Para el inventario, tienes que cambiar tu catálogo con frecuencia.
Pago	Por ahora WhatsApp Business no admite ningún método de pago de forma predeterminada.

Ventaja:

Es una gran herramienta para tu negocio si tienes hasta 10 productos y una clientela relativamente pequeña, de unas 50-100 personas.

Desventajas:

Sin un total calculado, los clientes no saben cuánto te deben al final de su pedido.
Es difícil mantener un catálogo o cambiarlo seguido si tiene más de 10 artículos
Para avisar a tus clientes del catálogo cambiado, tienes que enviarles mensajes de difusión de vez en cuando.
Se necesitan muchos clics y escribir cantidades para completar un solo pedido. No es una buena experiencia de compra para los clientes.
No puedes usar un mismo número de WhatsApp para mensajes personales y de negocio.

Opción 2: Recibe pedidos con Google Forms + Google Sheets + WhatsApp

Google Forms es la forma más fácil de crear un formulario en línea. Puedes listar tus productos con precios y dejar que tus clientes escriban o elijan la cantidad que quieren. Todas las respuestas se recopilan en Google Sheets y puedes verlas de un solo vistazo. Puedes recibirlas en tu WhatsApp con Neartail. Vincula tu Google Form con tu número de WhatsApp y te envía los pedidos a medida que tus clientes los envían.

Hay 3 pasos para configurar tu formulario de pedido:

Crea un formulario de pedido en línea. En la página que se abre, haz clic en "Enter your form name", escribe su nombre, haz clic en Generate y luego en Proceed. Es un Google Form con tus productos y un Order Amount que se suma solo.
En la pestaña Edit, haz clic en el ícono de engranaje de la última fila After page arriba del botón Submit, haz clic en On submit, selecciona Submit response to WhatsApp, escribe tu número y haz clic en Save.
Comparte el enlace del formulario con tus clientes. Este artículo explica la configuración paso a paso: https://neartail.com/whatsapp/create-whatsapp-order-form.html

Función	Lo que puedes hacer
Crear un catálogo	Usa Google Forms para crear un catálogo que muestre tus productos con buenas imágenes y precios.
Recibir pedidos	Tengas o no un sitio web, puedes publicar este formulario con un formato ordenado para que tus clientes lo abran en computadora o en celular. Pueden hacer clic para elegir los productos y enviar sus pedidos en el formulario. Puedes compartir un enlace corto o un código QR con tus clientes o usarlo en cualquier canal de marketing, en línea o fuera de línea.
Cálculo de totales	Tus usuarios ven el total y el resumen del pedido incluso antes de enviarlo.
Datos de entrega	Tus clientes pueden compartir sus datos de entrega en el mismo formulario de pedido.
Gestión de pedidos & inventario	Recibes todos los pedidos de tus clientes como mensaje de texto, dentro de WhatsApp. Esto te ayuda a ti y a tus compañeros a preparar los pedidos en el campo. Todas estas respuestas también se recopilan en Google Sheets para tener una vista general. Puedes ampliar o extraer los datos de Google Sheets para actualizar tu inventario y tu contabilidad.
Pago	Puedes conectarte con sistemas de pago redirigiendo a los clientes antes o después de enviar el Google Form a la pasarela de pago en línea que quieras. También puedes indicarles que paguen en efectivo al recoger o al recibir el pedido.

Ventaja:

Los clientes piden desde un solo formulario y ven el total, mientras tú recibes todo el pedido en WhatsApp.

Desventajas:

La solución cuesta $8 al mes para más de 10 respuestas.
Un pedido llega a tu WhatsApp solo cuando el cliente presiona enviar en WhatsApp. Si no lo hace, igual queda en tu pestaña Orders.

Tu tienda tiene el espíritu emprendedor correcto y una clientela muy leal. ¡Aprovecha esta oportunidad hoy para que tus clientes pidan tus productos/servicios fácilmente desde su WhatsApp!

Resumen

WhatsApp Business te da un catálogo gratis, pero los clientes no ven un total y tú sumas cada pedido a mano. Con Neartail en un Google Form, tus clientes ven el total del pedido y tú recibes sus pedidos en tu WhatsApp. Crea tu formulario para probarlo.