2 manieren om klantbestellingen via WhatsApp aan te nemen

"Ik gebruik Google Forms om bestellingen van klanten binnen te krijgen. Op dit moment is WhatsApp mijn belangrijkste app voor mijn bedrijf."- Google Docs Editors Community

Dit is een veelgestelde vraag en 74 mensen hebben hem gesteld op het forum van Google: je klanten bestellen via een Google-formulier, maar je bedrijf draait op WhatsApp. Bestellingen die in chats getypt worden, zijn lastig bij te houden en elke bestelling met de hand optellen kost tijd. Er zijn twee manieren om bestellingen via WhatsApp aan te nemen. WhatsApp Business is een gratis app met een catalogus, maar toont de klant geen totaal. Een Google-formulier is ook gratis, maar kan op zichzelf de bestelling niet optellen of naar je WhatsApp sturen. Neartail voegt allebei toe aan je Google-formulier: klanten zien het besteltotaal en de bestelling komt als één bericht in je WhatsApp binnen.

Hieronder staan de twee manieren om bestellingen via WhatsApp aan te nemen en waar elke manier tekortschiet.

Optie 1: Zet je online winkel op met WhatsApp Business

WhatsApp Business is een gratis mobiele app. Je kunt hem voor Android of iPhone downloaden uit de app stores. Hier zijn een paar functies van WhatsApp Business die handig zijn om je online winkel op te zetten.

Let op: verificatie van WhatsApp Business is op dit moment beperkt tot een klein aantal bedrijven in een proefprogramma.

Functie	Wat je kunt doen
Een catalogus maken	Hiermee maak je een catalogus die je producten laat zien met mooie afbeeldingen en prijzen.
Bestellingen aannemen	Je kunt deze catalogus naar je klanten sturen of ze vinden hem in je profiel. Ze kiezen de producten in hun WhatsApp en bestellen door de gewenste hoeveelheid van de artikelen uit deze lijst in te typen.
Berekening van totalen	Eén bestelling wordt verstuurd als losse berichten met afzonderlijke artikelen en hun hoeveelheden. Het besteltotaal wordt niet automatisch berekend.
Bezorggegevens	Je klanten kunnen de kaartlocatie van hun huis delen in plaats van hun bezorgadres te typen.
Bestel- & voorraadbeheer	Je ontvangt de bestellingen van je klanten in WhatsApp. Je kunt de bestelstatus ordenen en volgen door labels zoals "nieuwe bestelling", "in behandeling", "bezorgd" enz. aan te maken en toe te kennen. Voor de voorraad moet je je catalogus regelmatig aanpassen.
Betaling	Op dit moment ondersteunt WhatsApp Business standaard geen enkele betaalmethode.

Voordeel:

Dit is een geweldige tool voor je bedrijf als je tot 10 producten hebt en een vrij kleine klantenkring van zo'n 50-100.

Nadelen:

Zonder berekend totaal weten klanten aan het eind van hun bestelling niet hoeveel ze je moeten betalen.
Het is lastig om een catalogus met meer dan 10 artikelen bij te houden of vaak aan te passen
Om je klanten te laten weten dat de catalogus is veranderd, moet je ze steeds opnieuw berichten sturen.
Eén bestelling kost veel klikken en het intypen van hoeveelheden. Geen prettige bestelervaring voor klanten.
Je kunt je ene WhatsApp-nummer niet voor zowel privé- als zakelijke berichten gebruiken.

Optie 2: Neem bestellingen aan met Google Forms + Google Sheets + WhatsApp

Google Forms is de makkelijkste manier om een online formulier te maken. Je kunt je producten met prijzen opsommen en je klanten de gewenste hoeveelheid laten invullen of kiezen. Alle antwoorden worden verzameld in Google Sheets en je ziet ze in één oogopslag. Met Neartail ontvang je ze in je WhatsApp. Het koppelt je Google-formulier aan je WhatsApp-nummer en stuurt je de bestellingen zodra je klanten ze verzenden.

Je bestelformulier opzetten gaat in 3 stappen:

Maak een online bestelformulier. Klik op de pagina die opent op "Enter your form name", typ de naam, klik op Generate en daarna op Proceed. Het is een Google-formulier met je producten en een Order Amount die zichzelf optelt.
Klik in het tabblad Edit op het tandwielpictogram in de laatste rij After page boven de knop Submit, klik op On submit, selecteer Submit response to WhatsApp, vul je nummer in en klik op Save.
Deel de formulierlink met je klanten. Dit artikel loopt de instelling met je door: https://neartail.com/whatsapp/create-whatsapp-order-form.html

Functie	Wat je kunt doen
Een catalogus maken	Maak met Google Forms een catalogus die je producten laat zien met mooie afbeeldingen en prijzen.
Bestellingen aannemen	Of je nu een website hebt of niet, je kunt dit formulier in een nette vorm publiceren, zodat je klanten het op de computer en op hun telefoon kunnen openen. Ze klikken en kiezen de producten en verzenden hun bestelling in het formulier. Je kunt een korte link of QR-code naar je klanten sturen of hem gebruiken in elk offline of online marketingkanaal.
Berekening van totalen	Het besteltotaal en de samenvatting worden aan je gebruikers getoond, al voordat ze hun bestelling verzenden.
Bezorggegevens	Je klanten kunnen hun bezorggegevens in hetzelfde bestelformulier doorgeven.
Bestel- & voorraadbeheer	Je ontvangt alle bestellingen van je klanten als tekstbericht in WhatsApp. Zo kunnen jij en je collega's de bestellingen ter plekke klaarmaken. Alle antwoorden worden ook in Google Sheets verzameld voor één overzicht. Je kunt de gegevens uit Google Sheets uitbreiden of eruit halen om je voorraad en boekhouding bij te werken.
Betaling	Koppelingen met betaalsystemen zijn mogelijk door klanten voor of na het verzenden van het Google-formulier door te sturen naar de online betaalgateway die je wilt. Of je vraagt ze contant te betalen bij afhalen of bezorgen.

Voordeel:

Klanten bestellen via één formulier en zien het totaal, en jij krijgt de hele bestelling in WhatsApp.

Nadelen:

De oplossing kost $8 per maand voor meer dan 10 antwoorden.
Een bestelling komt alleen in je WhatsApp binnen als de klant in WhatsApp op versturen drukt. Doet hij dat niet, dan staat ze nog steeds in je tabblad Orders.

Je winkel heeft de juiste ondernemersgeest en een heel trouwe klantenkring. Grijp vandaag nog deze kans om het je klanten makkelijk te maken je producten en diensten gewoon vanuit hun WhatsApp te bestellen!

Samenvatting

WhatsApp Business geeft je een gratis catalogus, maar klanten zien geen totaal en jij telt elke bestelling met de hand op. Met Neartail op een Google-formulier zien je klanten het besteltotaal en ontvang jij hun bestellingen in je WhatsApp. Maak je formulier om het te proberen.